Conditions générales de vente

Version en vigueur au 31 août 2026

1. Champ d’application et vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux prestations et produits proposés par We Fly Trampoline Park, en ligne par l’intermédiaire de Qweekle ou directement dans le parc.

Le vendeur et exploitant est SAS Phenomen, société par actions simplifiée au capital de 60 000 €, immatriculée au RCS de Rouen sous le numéro 882 393 952, dont le siège est situé 22 boulevard Industriel, 76300 Sotteville-lès-Rouen. Téléphone : 02 35 07 58 71 — Courriel : rouentrampopark@gmail.com.

Toute commande suppose que le client a pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve. Les conditions particulières affichées pour une offre dans Qweekle et récapitulées avant le paiement complètent les présentes CGV. En cas de différence, les conditions particulières acceptées lors de la commande prévalent.

2. Prestations proposées

Les prestations comprennent notamment les sessions de trampoline, Ninja Warrior, parkour, plaine de jeux, formules anniversaire, offres pour groupes, cartes multi-entrées et bons cadeaux. Le contenu, la durée, les limites d’âge et les éventuelles options de chaque formule sont indiqués sur le site ou dans Qweekle avant la commande.

3. Réservation et confirmation

La réservation en ligne s’effectue sur la plateforme Qweekle vers laquelle renvoie le site We Fly. Le client doit vérifier la prestation, la date, l’horaire, le nombre de participants et les coordonnées renseignées avant de valider.

La réservation devient ferme après le paiement intégral ou le versement de l’acompte demandé et l’envoi d’une confirmation. Cette confirmation et le billet associé doivent être conservés et présentés, sur écran ou imprimés, à l’arrivée au parc. En l’absence de confirmation, le client doit contacter We Fly avant son déplacement.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché dans le récapitulatif de commande au moment de sa validation. Les tarifs peuvent varier selon la prestation, le créneau et les options choisis.

Le paiement est effectué en ligne ou sur place lorsque cette possibilité est proposée. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués au cours de la commande. La réservation n’est garantie qu’après validation effective du paiement ou de l’acompte prévu.

5. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux prestations d’activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou pendant une période déterminée. Les réservations portant sur un créneau daté ne bénéficient donc pas de ce droit.

Cette exclusion ne prive pas le client des possibilités d’annulation ou de modification éventuellement prévues pour la formule réservée.

6. Modification, annulation et non-présentation

Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée depuis la plateforme lorsqu’elle le permet, ou adressée sans délai à We Fly avec le numéro de réservation. Son acceptation dépend des conditions particulières de l’offre, des disponibilités et du délai restant avant la séance.

Selon la formule réservée et la date de la demande, des frais peuvent être retenus. Sauf condition particulière plus favorable affichée lors de la commande, une non-présentation au créneau réservé ne donne lieu ni à un report ni à un remboursement et la prestation peut être facturée intégralement.

Si We Fly doit annuler une prestation, le client se verra proposer, selon la situation, un report, un avoir ou le remboursement des sommes versées pour la prestation annulée.

7. Accès au parc et sécurité

Le client et les participants doivent arriver suffisamment tôt pour l’accueil et les consignes. L’accès aux activités est soumis aux limites d’âge, de taille ou de capacité propres à chaque espace, au port de chaussettes antidérapantes lorsque celui-ci est requis, ainsi qu’au respect de la charte de sécurité, du règlement intérieur et des instructions de l’équipe.

We Fly peut refuser ou interrompre l’accès d’une personne dont le comportement est dangereux, violent, contraire aux consignes ou incompatible avec la sécurité des autres participants, sans remboursement lorsque cette décision résulte du comportement de la personne concernée.

Les mineurs restent sous la responsabilité de leur représentant légal ou de l’accompagnateur responsable, selon les règles applicables à l’activité réservée.

8. Responsabilité

Chaque participant doit utiliser les installations conformément à leur destination et aux consignes reçues. SAS PHENOMEN ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant d’un non-respect des règles, d’un comportement imprudent ou d’une utilisation inappropriée des équipements.

Ces stipulations ne limitent pas les responsabilités que la loi interdit d’exclure ou de limiter.

9. Données personnelles

Les informations nécessaires à la réservation et au paiement sont traitées dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité. Qweekle intervient comme plateforme technique de réservation. Le site We Fly ne reçoit ni ne conserve les données de carte bancaire.

10. Réclamation et règlement des litiges

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter We Fly par courriel à rouentrampopark@gmail.com, par téléphone au 02 35 07 58 71 ou par courrier à l’adresse de l’exploitant indiquée à l’article 1. Afin de faciliter le traitement, la demande doit préciser le numéro de réservation et la prestation concernée.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le consommateur peut saisir le médiateur de la consommation dont relève SAS PHENOMEN, selon les coordonnées communiquées par l’exploitant. Tout litige non résolu à l’amiable relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun.